顾客满意企业发展的永恒主题

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顾客满意就是成功地理解某一顾客或部分顾客的爱好，并着手为满足顾客需要做出相应努力的结果。要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，让顾客满意的关键在于企业能否提供富有吸引力的产品和优质周全的服务。

社会主义市场经济体制实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。因此，企业生产、销售都必须依附顾客而存在。没有顾客，销售就会疲软，产品就要积压。世界商战警示：“得民心者得天下，得顾客者得市场”。争夺市场的实质就是争夺顾客，谁拥有顾客谁就拥有市场。所以，市场经济条件下的竞争，实质就是对顾客的争夺战。

顾客满意就是成功地理解某一顾客或部分顾客的爱好，并着手为满足顾客需要做出相应努力的结果。也就是要求企业站在顾客的立场上，用顾客的观点来考虑问题，把满足顾客需求作为一切活动的中心，在企业生产经营全过程中对影响顾客需求的因素进行统筹考虑，并给予尽可能的满足。

国内外成功企业的经验表明，要占领市场，必须先赢得顾客。围着市场转，实质就是围着顾客转。被顾客接受的产品才能称为好产品。日本丰田的成功就在于把产品的花色、质量、成本都以顾客的需要为尺度。汽车产生技术的革新也是为了生产出让顾客满意的产品，而不是为革新而革新。这些成功的经验告示我们：在当代日趋激烈的市场竞争中，企业要保持良好的业绩，要扩大市场占有率，就必须维系一…………

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