内容预览：
1.0目的
保证各级员工在对客服务及日常工作中始终按标准、规范行事，确保各项工作的一次合格率。
2.0适用范围
适用于公司全体员工。
3.0工作程序
3.1员工在接受工作指令时应明确：
3.1.1该项工作要达到何种目的。
3.1.2该项工作要求完成的项目及内容。
3.1.3该项工作开始的时间及完成的时间。
3.1.4该项工作进行的地点。
3.1.5使用的作业指导书名称。
3.1.6应采用的材料、设备、工具等。
3.1.7涉及到的有关部门、相关人员及产品等。
3.1.8应保留的记录。
3.1.9应注意的例外特殊情况。
3.2员工在工作中应不断检查以下内容
3.2.1作业是否符合安全管理制度。
3.2.2是否在按作业指导书的步骤完成工作。
3.2.3对客服务时仪容、仪表是否符合规范，是否使用文明语言，正确操作设备及工具。
3.2.4工作中是否涉及其它层次或专业问题需要进行协助、配合。
3.2.5是否出现例外，特殊情况需紧急汇报给上级。
3.3员工在工作完毕后尤其是同类工作中的“首件”完成后应进行以下检查：
3.3.1是否做到工完料净场清。
3.3.2该项工作是否满足业主（住户）的要求，是否达到预期目的。
3.3.3该项工作是否满足工艺规程或设计图纸要求。
3.3.4该项工作是否按作业指导书进行。
3.3.5此项工作给其它专业或项目是否造成不利影响，影响程度如何，影响时间长短，需否采取另外措施。
3.3.6是否按时、保质、保量完成了该项任…………
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