县区物业服务企业星级考核办法

内容预览：

县区物业服务企业星级考核办法

　　第一章总则

　　第一条为贯彻落实，《xxx通知》文件精神，为进一步健全我县物业服务企业综合服务能力评判机制，促进物业服务企业依法经营、优质高效和全面发展，依据相关法律法规规定，制定本办法。

　　第二条本办法适用于县中心城区物业服务企业。

　　第三条物业服务企业星级考核遵循多方参与、客观公正、信息共享的原则。

　　第四条县住房发展中心负责本办法的组织实施工作，负责建立物业服务企业星级考核体系。

　　第二章考核内容

　　第五条物业服务企业星级考核主要包括以下内容：

　　（一）日常管理状态考核（50分）。考核内容包括基础服务、卫生保洁（含地下车库）、秩序管理、文明创建等4个方面。违反规划、私搭乱建、占用消防通道、飞线充电、乱贴小广告、装修垃圾处理等情况作为考核重点。县住房发展中心结合县文明办对小区文明城市测评结果和属地街道物业管理部门对小区每月、每季测评的结果，作为对物业服务企业年终考核的依据。

　　（二）投诉事件办理考核（10分）。县住房发展中心每月会同县信访局、县文明办、热线办、绩效评价中心等部门对小区居民投诉反映问题件数、按时办结率、满意率进行统计，并在年底汇总评分，作为投诉事件办理考核评分依据。

　　（三）企业内部管理考核（20分）。一是物业服务企业公开公示情况。通过小区公示栏等形式，公开物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费收支等情况。二是履行消防安全职责情况。承接物业…………

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