品质水路客运站及美丽渡口设施设备与服务规范

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品质水路客运站及美丽渡口设施设备与服务规范

v水路客运站篇

一、设施条件（计386分）

总体要求：各类必要的客运服务设施设备齐全、完整，成新、状态良好，体验舒适；客运服务操作设施设备功能齐全，运转良好。

1.站房（304分）

1.1有售票、预订取票、安检、候船、检票、问询（服务台）、行包寄存、军人候船室（区）、母婴候船室（区）、隔离室等区域功能设置。（15分）

1.2有无障碍通道、扶手、缘石坡等无障碍设施且管理使用良好，满足无障碍通行要求。（5分）

1.3各区域标志标识清楚醒目，规格、字体、色调统一，符合规范。（6分）

1.4售票设施（58分）

1.4.1售票处所售票窗口分布有序，数量基本满足大客流售票需求；设有“一米线”和“保持一米线距离”提示牌，数量与客流情况、场地条件相匹配。（8分）

1.4.2售票窗口优选开放式布局，高度设置合理，旅客与售票人员沟通方便。（5分）

1.4.3设有优先（特殊旅客）售票专用窗口或专用通道，“军人依法优先”、“人民警察优先”、“消防救援人员优先”、“老年人优先”、“残疾人优先”、“荣誉市民优先”标志齐全。（8分）

1.4.4船班余票信息可实时电子显示。（3分）

1.4.5售票软件和售票设备满足实名制售票要求。售票、检票系统数据对接，售票信息实时上传。（8分）

1.4.6售票系统支持支付宝、微信主流非现金支付。（4分）

1.4.7具备网上售票功能，线上、线下售票系统实时同步。（8分）

1.4.8设有电子发票自助打…………

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