商业银行如何做好网络负面舆情处置工作研讨材料

内容预览：

商业银行如何做好网络负面舆情处置工作研讨材料

　　一、全媒体时代商业银行面临的负面舆情种类

　　（一）社会公众个人发布不实信息引发负面舆情。社会公众因对某家银行机构不满或不了解情况，随意在网络发布传播不实信息引发舆情。如，xx年x月x日，一则微信聊天截图“某银行取不出钱”在网络传播，引发负面舆情，实际为该银行搬迁。xx年，某不良贷款诉讼客户在个人抖音平台发布不实信息，指责某银行向没有贷款能力的客户贷款，煽动存款客户“审慎”到该行存款，引发大量围观和上百条评论。

　　（二）媒体发布不实报道导致负面舆情。因部分媒体发布扭曲事实的虚假信息引发网络舆情。如，xx年x月x日，某媒体在xx网发布“某银行多项数据打架，两名主要股东老赖”等不实信息，并由网络传播扩散到线下传播，内容在外部人员的有意引导下逐步演化为“某银行股东跑路，要倒闭，取不出钱”等内容。该舆情事件直接导致辖内某银行出现集中取款事件。

　　（三）行政处罚信息引发舆情风险。银行在经营管理中因违反相关规定被监管机构、行政机构处罚引发舆情。如，2022年，某农商银行因内控机制建设被处罚，某媒体发布了“某农商银行被河南新财富染指？刚被巡视点名‘内控机制’缺失”的新闻信息引发关注，传播量高达8490篇。2024年1月，某银行因“在年度考核指标之外单设临时性考核指标，将存款考核指标分解到个人”被监管行政处罚，某媒体发布题为“买存款，买贷款，买客户：银行绩效考核乱象频现”的报道，受澎湃新闻、每日财经新闻、第一财经等媒…………

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