街道综合便民服务中心2023年工作总结

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街道综合便民服务中心2023年工作总结

　　xx街道党政综合便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办理程序。为构建和谐街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。2023年共办理群众事件xx件、办理12345市长热线xx件，现将全年工作总结如下：

　　一、加强领导

　　为做好便民服务和市长热线工作，把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视，单位主要领导为组长，确定了小组分管领导和工作人员，并结合社会事务、司法，民政、退役军人、残联等部门，构建统一开展便民服务和热线服务，方便群众办事。

　　二、日常工作开展

　　便民服务工作：一是根据我街道实际情况，每个窗口轮流安排一至两名人员值班，以维持便民服务中心日常接待、接件、咨询等工作。二是为使便民服务中心真正起到便民惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，推行“七个公开”：即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。实行“五个办理”：即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。实行“八个制度”：限时办结制度、首问责任制度，一次性告知制度，案件登记制度，全程代办制度、岗位责任制度、服务双岗制和考勤请假制度。对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心正常运转提供了保障。

　　市长热线工作：我街道…………

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