医院新职工“跟随病友就医体验”活动心得体会

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医院新职工“跟随病友就医体验”活动心得体会

　　在正式入职之前，非常高兴能有这样一次有趣的“跟随病友就医体验”活动，作为一个跟随者和体验者，在病友就诊的过程中，也收获了一些感想。

　　本次活动中挑选的主要跟随对象是一名未成年女高中生，无成年人的陪伴；过程中还与两名成年就诊者进行一些交谈，他们至少都有一名家属陪同。

　　一、就医环境

　　我们是早上去的，形形色色的就诊者，门诊一时间热闹和忙碌起来，四周各种声音不断的在交汇。我们在人群中随意的挑选对象，并争取其信任，同意我们的跟随，在询问他们对医院门诊环境时，三位就诊者都表示满意，女患者则对卫生间的设施不满意，反映卫生间的大部分门锁是坏的，同时处陌生而嘈杂的环境中，在使用卫生间时他们会产生不安感；其次是女卫生间的数量少，在使用厕所和留取一些标本时需要排长队。还有反映厕所异味很大。建议：增加女厕所的数量和打扫的次数。

　　二、对病人的服务

　　（一）医生方面

　　1.就诊者们对在第一次接受医生的问诊的过程和医生的表现出态度表示基本满意。

　　2.医生问诊时，有其他正在候诊者在旁边听，不利于保护病人的病情隐私权。

　　（二）辅助检查处医护人员

　　辅助检查处医护人员的服务态度一般，表现为公事公办的的态度。建议：可以在核对患者信息时，言语柔和些；患者对检查流程不明白时，应多些耐心，少些责备。

　　（三）咨询台与导医

　　就诊者对导医的服务态度大多数是一般满…………

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