医院新职工培训就医体验案例剖析

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医院新职工培训就医体验案例剖析

　　案例一：

　　xx年x月x日，雨。我正在门诊一楼导医咨询台整理就医体验的材料，这是一位中年男子和一位走路颠簸的阿婆引起了我的注意。

　　只见男子来到咨询台，阿婆略显局促跟在身后，男人搓了搓手，上前询问坐在咨询台的保安叔叔：“你好！我想请问一下，我妈妈腿痛，可能是风湿关节痛，我们应该去看什么科呢？”

　　“去内科挂号看一下。”保安叔叔回答道。

　　“内科是在几楼呢？因为我们是第一次来这里，不太懂。”

　　听到这里，我马上走过去，“你们好！我是附院的志愿者，你们是第一次来这里对吗？我带你们去内科挂号吧。”

　　“好的好的，谢谢你啊！”男子一边说一边回过身去搀扶腿脚不太方便的阿婆。

　　案例二：

　　带完阿婆去挂号、就诊、预约ct之后，我来到出入院办理窗口。一对夫妻在旁边四处张望，看看手里刚开的住院证，又看看窗口显示的号码，低头嘀咕着，不知所措。

　　“你们好！请问是要办理住院吗？”我上前问道。

　　“对对，是怎么办呢？缴费是在这里吧？”女人回答到。

　　“是的，先取号排队等一下哦。”说着我取了一张号递给她们，“我一直在这里，准备到你们的时候我会提醒你们的。”

　　“哎好！你一直在这里吗？那我们不懂的可以就可以问一下你啦。”

　　等待了35分钟，叫到这对夫妻的号了。缴费过程中，丈夫想微信支付，但没有成功，询问了收费员，但没有得到回答，然后回头询问我：“为什么微…………

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