市人社局加强人社咨询热线建设探索民生服务新模式做法汇报

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市人社局加强人社咨询热线建设探索民生服务新模式做法汇报

　　xx市12333电话咨询服务平台主要负责全市社会保险业务、就业创业、人事人才等人社工作的咨询解答，20xx年我市12333人社咨询热线话务量突破x万人次，充分起到了倾听民声，服务民生的桥梁和纽带作用。主要开展了以下工作：

　　一是整合平台职能，提升工作层次。于20xx年初和“12345”市长热线进行了整合，“12333”人社服务热线统一纳入市长热线管理，人社部门作为最大的民生部门“12333”人社服务热线为百姓提供更为贴心的服务，“12345”市长热线为“12333”设立了专区，独立运行，双重管理、双重考核，通过整合进一步规范和提升了“12333”人社服务热线的服务质量。

　　二是加大宣传活动，推广平台应用。20xx年x月x日—x月x日期间，开展了以“智慧人社、智慧服务，人力资源和社会保障热线12333为您提供最优质的人社政策的咨询服务”为主题的系列宣传活动，活动为期一周，在全市各县区配合下，开展了形式多样的宣传活动。组织专业人员做政策宣讲和资料发放；在xx区、xx区及经开区等主城区比较繁华的社区进行人社政策宣传；结合毕业就业指导政策联系高校，以人社政策进课堂为契机进行就业政策讲解；去扶贫村宣传人力资源社会保障政策，真正将人社惠民政策送到基层；在市民广场的全国宣传日活动使整个宣传计划达到高潮。与此同时还在市区劳动力市场等人员密集的场所进行宣传，通过发放资料纪念品等方式，走到百姓身边，解答百姓在人社政策方面的疑问。中秋节期间，“12333”人社咨询热…………

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