某市市场监管局信访工作经验做法交流材料

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　　某市市场监管局信访工作经验做法交流材料

　　xx市市场监管局着力夯实信访工作基础，明确信工责任，完善信访工作机制，切实筑牢信访维稳“防护墙”。

　　一是强化信访责任“扛肩上”。明确落实“三层责任”，把做好信访维稳工作重点落在责字上，强化信访维稳保障。成立市场监管局信访维稳工作领导小组，明确局班子和“一把手”抓信访维稳工作的领导责任；分管领导和分管科室抓信访维稳工作的牵头责任；基层单位抓信访维稳工作的具体责任，形成了“信访责任重千斤，人人身上有责任”的工作格局。

　　二是完善信访机制“强支撑”。局党组下发《重大信访事件处理办法》，建立完善信访维稳工作机制，为信访维稳提供支撑。建设信访工作室，规范信访工作流程，明确细化领导接访制度、群体性事件处置程序、信息报送制度、多元化解矛盾纠纷制度、信访考评制度、来信来访交办制度、限时办结制度、信访督查督办制度等，为信访维稳工作夯实了基础。

　　三是关注信访舆情“抓苗头”。突出舆情监测分析，明确局办公室、12315投诉举报处置指挥中心、科技信息化科等全面监测涉及市场监管的信访舆情，确保及时全面准确掌握信访舆情动态。对于可能引发重大信访舆情的苗头性、倾向性问题，第一时间向局党组报告，实现舆情管理与事件处理同步进行，切实把重大群体性信访事件解决在萌芽状态。

　　在疫情防控期间，12315投诉举报处置中心连续接到多人次投诉一健身场所预付卡消费问题，经了解此信访投诉案件涉及近200人，市场监管局高度重视，深入进…………

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