农商银行综合柜员使用新核心系统的心得体会

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农商银行综合柜员使用新核心系统的心得体会

　　从参加省联社组织的新核心业务培训，到完成xx农商银行一线员工的转培训工作；从对县城网点机器重做系统并配置外设，到完成新核心上线投产的三轮演练工作；从新核心上线投产，到上线完成后的业务解答，问题处理反馈，我参与了新核心从准备到投产的所有过程。

　　在总行借调结束后，我回到营业部成了一名综合柜员，切实使用上新核心系统，在几个月的使用过程中，我有了一些心得体会。

　　一、多摸索，多总结

　　新核心从界面到操作方式较老核心有很大差别，需要我们这些系统使用者多学习：①系统快捷键能够极大便捷我们的操作。例如：当我们在办理业务时，需要回到主页点击自定义业务的快捷图标，就可以使用“home”快捷按键返回主页。②当我们对新核心的某些业务不了解时，右上角有操作手册可以进行查询。③系统提供便捷小工具，我会推荐大家使用“配钞助手”，当客户存大量零钱时，使用此工具可以直接计算出零钱总额，同时使用“alt+p”键可以将零钱的明细打印出来，便于与客户进行核对。

　　新核心系统上线后的使用技巧和注意事项需要我们这些使用者多总结。例如：①现行使用的“三合一”的读卡器，可以直接将卡片放在侧边的射频位置完成读卡，无需将芯片插入读卡器中（ps：如果有使用applepay的手机靠近读卡器可直接跳出银行卡图标）。在办理新卡发行、挂失更换卡片业务时，使用射频方式读卡会成功但是提交业务时会报错，我们必须将复合卡芯片朝下插入读卡器办理此类新卡发行业务…………

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