农商银行如何提高服务质量学习研讨发言提纲

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农商银行如何提高服务质量学习研讨发言提纲

　　目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。当前国家一步步加大对三农的支持力度，各种惠农政策不断推出，这也给农商银行一个宣传自我和展示的大舞台。农商银行作为地方中小金融机构代表，只有通过提升服务水平、创新驱动服务、普惠践行服务、人才支撑服务，不断提升服务的定力、活力、耐力，在发展中提升服务能力，在服务中推进发展，才能实现发展和服务的“双提升、双促进”，使农商银行突破发展瓶颈，从而进一步服务升级。

　　当前农商银行服务质量提升缓慢的主因是管理不到位，缺乏针对性、持久性、有效性的管理，导致服务流程不明晰，服务口碑两极分化。服务质量提升是系统工程，需要将其写入银行发展规划，制定短期和长期目标，确保阶段可控、目标清晰。管理的关键在执行，要主动服务，及时反馈服务过程中发现的问题，指明服务的难点和焦点，不断提升服务效率。

　　一、结合不同岗位，强化培训学习。我们可以针对农商银行的综合业务系统对员工进行一次系统的培训。我们业务知识的各个方面都是相通的，存贷分家在理论上和实际操作中都是不可行的。前台柜员在办理业务时，工作流程应该牢记在头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。如有客户前来柜台咨询贷款详情，我们不能简单的说：我们是内勤，只管存款，贷款的事你问信贷员吧。这样一来，可能使…………

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