某公司员工队伍建设情况调研报告

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某公司员工队伍建设情况调研报告

　　公司员工队伍建设是一个老生常谈的话题，公司是一个大家庭，公司员工是公司发展、团结、进步的重要核心。加强公司员工队伍建设是提高员工队伍素质，树立竞争进取意识、服务意识和团结协作意识的重要环节。

　　一、服务意识问题

　　作为服务行业，尤其是汽车行业，日益竞争激烈，我们现在可以用“拼”这个字来概括我们的现状，客户拼的是价格我们拼的就是服务。服务体现在各个环节，购车环节、维修环节、结算环节等等，一个环节出现服务疏漏出现服务不专业，在客户印象里就会大打折扣，不会记得你曾经的好，只会念念不忘你的差。这里举个小例子：7月底我们在xxx做商场巡展活动，遇到一个xx老车主。他问我们是哪家别克店，我说是xxx，他说我买车就去你们家，xx店5元两个我都不会去买。问了原因才知道是因为在购车服务环节上出了问题。这个例子充分说明了服务的重要性，他会将不好的影响扩散，去影响他周围的一部分群体，影响公司的形象。

　　二、职责意识问题

　　在实际工作中往往会出现职责意识不强的问题，在职不尽职，工作不尽兴，没有把心思和精力放在本职工作上，常常为个人和家庭琐事分心走神。有的精神不振奋，碰到困难不是想办法克服，而是唉声叹气怨天尤人把矛盾上交。

　　别克零售商运营管理标准dos4.0+明确各部门岗位职责，就是为了更好的执行和完成本职工作，有的员工可以夸夸奇谈，但是在实际工作中确是另外一回事。部门负责人不能以身作则，手下员工以此效仿。

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