银行合规高效优化业务流程典型案例剖析

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银行合规高效优化业务流程典型案例剖析

　　年迈的父亲突发脑梗陷入昏迷，医院下达病危通知生命垂危，焦虑的儿子靠低保为生。父亲在银行存有定期，但是儿子并不知晓存单密码。一边是自己的小家庭生活难以为继，一边是老父亲日日如流水的医院花费，无奈之中，儿子前往存款银行求助。在合规的前提下，如何处理特殊业务，破解代理支取业务难题，是摆在存款行面前的一个难题。

　　一、案例背景

　　xx年x月，客户xxx至xx银行xx支行厅堂表示，前段时间其父因脑梗入院，医院下达了病危通知书，目前在重症监护室治疗。其父退休工资不高，客户xxx本人也是低保户，生活困难，无力承担每日高昂的诊疗费用。无奈之下，客户xxx记起父亲在xx银行xx有定期存单，但并不知晓存单密码，想代办重置其父的存单密码并取钱给父亲治病。

　　二、处理流程

　　从保护存款人利益角度看，存单在xxx父亲名下，应当根据存款人（其父亲）的意愿处理该笔存款，但目前其父因病昏迷，失去意识，且生命垂危。按照《民法通则》要求，在其父昏迷不醒的情况下，xxx可至法院，申请自己为父亲的指定监护人，处理相应事务。按照上述规定，支行工作人员随即联系了所在区法院进行咨询，区法院回复他们可受理该业务，客户xxx遂至法院申请办理。

　　三日后，客户再至支行营业网点，向xx银行xx支行工作人员反映：法院针对指定监护人认定也有相应操作流程，一般为1个月左右。但其父在医院病情日益严重，医生已下达最后通牒，其父只能在重症监护室等待生命的最后时刻。医院…………

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