市社保中心严格管理优化服务经验交流材料

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市社保中心严格管理优化服务经验交流材料

　　xx市社会保险基金管理中心xx分中心承担区域内xx余户参保单位、近xx万参保群众的社会保险经办服务工作。在xx市人力社保局党组和xx市社会保险基金管理中心党委的指导下，社保xx分中心始终秉承着“务实创新、克己奉公”的职业精神，着力筑牢干部队伍作风建设，提升经办服务管理质量，经过不懈的自我完善与发展，分中心逐步形成高质高效的经办、耐心周到的服务、规范有序的管理和积极向上的精神面貌，并成为展示xx社保形象重要窗口之一。

　　一、细致入微，完善经办服务，着力提升人性化水平

　　为了满足服务对象多元化、个性化的服务需求，分中心从大处着手，从小处着眼，着力完善经办服务环境和服务举措，持续提升经办服务个性化水平。

　　在硬件设施方面。设置了咨询台、填单台、网上申报间、洽谈室、等候区和自助服务区等6个功能服务区，特别是配备的15台自助设备，其功能涵盖个人参保证明打印、个人参保明细打印、单位缴费通知单打印、新参保职工身份证信息预读以及企业和机关事业单位养老金明细打印等5种自助服务功能，有效减少了办事人员的等候时间，疏缓了窗口的经办压力。

　　在软件配套方面。xx分中心创新地将“社保大业务”理念与“互联网+”模式相融合，绘制出社会保险六大业务流程图，并将代表重点经办节点的二维码嵌入图中，供服务对象扫描了解详情。分中心还对线上、线下资源进行整合，在公告栏和各业务科长服务点位前统一摆放流程图，方便服务对象更清晰地了解业务流程图…………

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