社保信访工作论文：化解信访矛盾要坚持在“导”字上下功夫

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社保信访工作论文：化解信访矛盾要坚持在“导”字上下功夫

　　社保信访事项大多攸关民生福祉，涉及面广，敏感度高，稍有不慎就会引发重大社会舆情。化解这类信访矛盾，必须牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终以真情为纽带，以机制创新为抓手，下功夫把引导、开导、疏导工作做深做细做实，在设身处地地帮助群众解决实际困难和问题中，不断提升社保信访工作的质效。

科学预测预警

聚焦热点搞好超前引导

　　实践证明，信访矛盾的产生和发展变化都有征兆可现、有规律可循。如果在其萌芽阶段通过分析研判能够准确把握先机，并有针对性地搞好超前引导，许多矛盾就能化于未然、止于未发。这就迫切需要我们从建立科学的预测预警机制入手，进一步优化完善多层次、全方位的信息收集反馈体系，充分依托互联网、政务平台、舆情监测等渠道，不断增强社保信访风险预警的多元化、智能化与及时性。要全面落实重要信访苗头、重点信访群体、重大信访风险分析排查制度，科学运用数据比对、精算分析、仿真研究等方法，着力提升预测预警的精准度。要始终聚焦渐进式延迟退休政策出台、失业保险关系转接政策落地、养老金正常调整机制的建立完善等重大热点敏感问题，准确分析和清醒认识由此可能会给参保群众切身利益带来的各种影响，主动把在一定时期或某个阶段需要重点关注的参保群体及时纳入视线，自觉盯紧跟上，未雨绸缪地做好引导工作，牢牢把握社保信访工作的主动权。要灵活采取面对面地开展政策解读、设立热线释疑解惑、明明白白帮助“算账”等办法，…………

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