在医保经办服务窗口创建现场观摩会上的讲话

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在医保经办服务窗口创建现场观摩会上的讲话

　　xx县医保局成立以来，在县委县政府的坚强领导和市局的大力支持下，坚持以人民为中心的整体思想，紧紧围绕全市医保“为健康xx保障、让人人享有健康”的服务理念，通过制度创新、流程再造，推进“一窗办理、一次办好”，及时传递党和政府的关怀，以一流的服务标准让医保政策更好的惠及人民群众。

　　一、坚持目标导向谋划标准化建设工作新格局

　　一是提高站位，确立目标。医保业务经办服务直面群众，其服务水平和服务质量直接关系到政府的形象，省、市局对经办服务水平和服务质量高度重视，特别是市局张局长亲自到我县调研督导，对标准化建设工作提出了更高要求。我局以此为契机，站在长远发展和群众满意的角度，统筹谋划高质量的标准化服务，提出了打造一流队伍、实现一流管理、提供一流服务的“三个一流”工作目标。二是学习借鉴，凝聚共识。我县组织专班到xx市xx县医保局等先进地区学习经验，开拓工作思路。根据《xx省医疗保障地方标准汇编》和《xx市统一医疗保障经办服务办事指南》要求，及时召开党组会、专题会、全体人员会，树立标准化服务理念，全面推动xx县医保经办服务升级。

　　二、围绕核心要素推进窗口工作标准化

　　一是提升硬件，建设优质便捷服务大厅。通过张贴医保标识、更新导航地图信息等措施，明确业务经办地点；通过摆放办事指南、播放业务流程图等措施，明确业务流程办理；通过张贴工作制度、公示岗位信息等措施，明确岗位职责；设置咨询服务台、叫号机、自助…………

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