社会福利中心养老服务标准化经验总结材料

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社会福利中心养老服务标准化经验总结材料

一、坚持制标为大，先把“规矩”立起来。　　服务制标重在细。根据部、省相关规范、流程，对自身现有较为成熟的养老服务经验进行了反复修改和总结提炼，形成《养老服务与管理标准化制度汇编》，收纳各类标准100多项，其中服务标准44项。服务标准力求细化细节、细致入微，如对给老人洗头时的室温水温及揉搓、擦干、梳理头发的动作等都进行了规范；全护人员的护理服务量化到每月理发一次，半月修剪指甲，每周洗发剃须，每天清洁便器、打扫卫生、清洁义齿等。通过制定这些细如发丝的标准，对服务内容进行流程化、细节化和人性化的规范。　　管理制标重在严。严格制定服务质量满意度测评及投诉与举报制度、护理人员考核细则，定期由服务对象进行评议，并将评分情况记入绩效考核，实行奖优罚劣。严格制定护理工作包保制，规定每名护理人员负责固定的几个服务对象，实行人盯人的服务管理。严格制定交接班责任追究制，规定交接事项、交接内容、交接时间、交接人。严格制定护理服务考核标准和护理流程图，确保服务工作不断档、不遗漏。将“五步安全服务法”上升为管理标准。　　综合制标重在实。综合制标涉及到医疗服务、后勤服务、安全服务、财务管理等，具体到食品卫生、疾病预防、老人意外情况处理、老人财物管理、安全事故应急处置等，注重短、平、快，突出实用、管用、好用。　　整个制标过程在质监部门的指导下，全面启动了iso9001质量管理体系认证工作，目前处于调试阶段。在iso9001质量管理体系框架成型的基础上，积极…………

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