新时期农商银行强化优质文明服务研讨材料

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新时期农商银行强化优质文明服务研讨材料

当前，随着金融市场体系的不断完善，金融机构准入门槛降低，利率市场推进，农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化、竞争白热化日益凸显，邮政储蓄银行、村镇银行等进军农村市场，金融同业竞争异常激烈，“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来，农商银行垄断农村金融市场的格局已经被打破，“一枝独秀”的局面已不复存在。

农商银行作为地方性的金融机构，在竞争日趋激烈、业务开办受限制的情况下，强化优质服务，加强客户满意度，依靠忠诚客户增加农商银行的利润对于增强农商银行的综合竞争力显得格外重要。农商银行的经营要想迈入更高的层次，要想拥有竞争优势，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满意的服务理念，将客户满意作为农商银行经营策略融入到经营管理的各个环节。

转变思想观念。在金融同质化情况下，竞争的实质实际上是服务的竞争。谁的服务更主动、更好，顾客就会选谁，业务自然就会得到发展。因此要使农商银行每一位员工充分认识到搞好服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作，不断增强服务意识，顾全大局，发挥整体效用，努力提高全系统的服务水平和服务质量，积极引导全员树立服务是一种文化的理念。服务不仅代表一种制度、一个程序、一次行为，它更代表着农商银行员工的精神风貌和企业精神，形成企业文化的内核，成为农村信用社与商业银行强势竞争的核心竞争力。所以，农商银行要不断引导干部职工积极转变观念，树立服务无小事、服务创造效益的思…………

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