银行支行创建标杆网点工作情况汇报材料

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银行支行创建标杆网点工作情况汇报材料

各位领导、各位同仁：

标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。

xxx支行现有xx家二级支行，x家分理处。在xx年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将xx支行和xx支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。xx年我们将重点把xx支行和xx支行建设成为标杆网点，并且在xx年将安排建设xx支行，xx支行，xx支行和xx支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下：

我行对标杆网点的建设共分为三个阶段：

第一阶段为网点环境改善期

1.网点迁址，改善形象。在xx年对xx支行和xx两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

2.功能分区，完善布局…………

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