创新服务  真诚为民(邮政企业)

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创新服务真诚为民

使邮政服务更加贴近市场、贴近客户

邮政企业是服务型企业，服务是企业永恒的主题，服务质量则是邮政企业管理中的重中之重。服务创造价值，信誉高于一切，诚信服务维护百年品牌的关键。要牢固权立以诚待客，以信立业的企业价值观，以诚信服务赢得客户，取信市场。邮政独立运营以来，各级邮政企业在促进服务方面做了大量卓有成效的工作，邮政的整体服务水平较过去有了明显提高，为全行业的快速发展提供了重要保障。但与此同时，部分服务窗口在发展过程中也暴露出了一些值得引起重视的问题，如硬件设施简陋，服务态度生硬，投递质量不高，这些问题的发生，不仅影响到邮政经营工作，而且也损害了邮政的整体形象和信誉。究其原因，根源主要是仍然存在垄断行业的官商观念，强迫用户使用高资费业务，不使用文明用语和礼仪服务等，因此，切实加强对员工的服务意识教育，保障和促进邮政改革发展，是当前邮政亟待解决的一个重要课题。

一、目前邮政企业服务工作中存在的主要问题

1、服务意识不强烈

部分单位对建立现代服务意识喊得较响，但真正落到实处做到较少，管理人员和员工甚至有一些领导干部对服务意识不太强，有相当一部分经营负责人认为基层单位的唯一任务就抓经营，抓业务发展，服务是可好可坏的虚话或可强可弱的“样子活”，只要抓好经营，业务发展上去，自己就做好了工作；同时，由于用工制度的改革，亲上岗的人员没有进行系统的岗前礼仪…………

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