XX县委宣传部首问负责制度

内容预览：

xx县委宣传部首问负责制度　　　

一、来访人到机关办事或通过电话咨询、反映问题时，第一位接受询问的在岗工作人员即为履行首问负责制的责任人，必须负责解答、办理或转交经办科室（人）办理。　　

二、首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人对不论询问的内容与本科室、本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。　　

三、属于本科室或首问责任人职责范围内的事项，要按规定及时办理，不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理事项及所需资料和办事工作程序。严禁办事拖拉、工作推诿扯皮、态度蛮横等不良工作作风问题的发生。　　

四、不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关承办科室，承办科室无人时，应告知承办科室的电话。　　

五、不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办部门。　　

六、属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协助有关业务科室一同解决。对不能办理或当时不能答复的事项，要热情耐心地做好说明解释工作。　　

七、对于群众电话询问或反映情况的，要认真听取来电的意见、要求和投诉举报反映的问题，属于首问责任人业务范围内的，要认真做好登记和记录，将来电人的姓名、联系电话等要素记录在册。　　

八、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明规范，服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生…………

全文共734字，仅供站内会员学习参考（会员可打开排版规范的全部文档）
新来的客人请【点此注册】加入会员
刚注册会员请【刷新页面】打开全文
未登陆用户请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]