免费栏目
【经营管理】
企业文化 企划战略 产品管理 采购物流 成本管理 投资金融 知识管理 项目管理 运作流程 组织设计 诊断治理 时间管理 目标管理 危机管理 制度表格 【人力资源】
绩效考核 员工管理 人事制度 人事培训 人力规划 招聘面试 岗位分析 劳资关系 人力综合 【财税下载】
财务制度 预算编制 内部控制 财务报表 税务规划 财务会计 资本管理 现金股利 公司理财 财务培训 财务综合 【营销下载】
市场分析 市场营销 广告策略 顾客管理 计划策略 营销案例 渠道管理 促销管理 营销制度 营销培训 他山之石 营销综合 【生产管理】
标准实施 精益生产 现场管理 资材管理 安规认证 制度表格 工艺技术 全面管理 【咨询培训】
培训资料 经理修炼 自我发展 创业致富 标杆学习 合同协议 论文其它 【一类行业】
烟草日化 服装零售 邮电通讯 旅游酒店 金融保险 安全消防 电子电器 【二类行业】
媒体广告 美容医疗 钢铁石化 汽车房产 农林牧渔 工程维修 其它行业
4s形象店员工管理下载
下载内容简介
- 4s形象店员工管理
服务人员的意识行为决定服务质量:完善的服务设施和齐全的服务项目是优质服务的基础,而服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用;
员工崇高的服务精神理念、任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念是向用户提供优质服务的保证;
服务人员不但要服务好用户的车辆,更要服务好用户的心理,使其得到愉悦的感受,产生口碑。(社会学家认为:与用户接触的员工是用情绪在不成文的剧本中,扮演让人信赖的角色)在缺乏激励环境中,员工只能发挥20%~30%的潜力(只能保饭碗),但在良好的激励环境中,员工能发挥80%~90%潜力;
服务实际上是人与人之间的一种活动,一线人员是沟通和了解服务与用户之间关系的一条纽带。所以,一个公司在追求用户满意的发展中,一定要注重内部用户(员工)满意的建设,因为内部服务人员的满意是用户完全满意的根本保证。在公司内营造服务氛围
在公司内部时时注重“客户文化”、“服务文化”氛围
的培育,加强员工服务意识方面知识的教育,使服务全
员逐步树立“用户至上”、“全心全力服务用户”的观念;做法参考:
每天召开班前会,由服务经理或值班长主持,贯输服务理念;
每月开展一期服务培训或在公司内开展关于“用户服务”方面的讨论座谈;
编制服务板报,宣传服务;
每月评比服务明星并进行适当奖励;
下载信息
-
运行环境: Win9x/NT/2000/XP/
资料作者: shij…
开发语言: 简体中文
资料类别: 国产软件
下载累计: 本地下载1次
下载地址:>>>下载地址1
相关下载
- 员工服务守则及接待技巧.rar
管理制度--公司员工管理规章制度.doc
员工分红应费用化或盈余化之探讨.ppt
员工分红入股制度.ppt
青岛某物业员工职业培训.ppt
员工心态教育.rar
试用期员工管理制度.rar
对C类员工的全新计划.rar
企业员工自导文化建设.rar 转载
基层管理类员工晋升制度.rar
中国员工组织认同调查问卷-1.rar
香港公司高层员工满意度调查数据统计.rar
万科地产人事培训部员工满意度调查.rar
员工满意度调查表.rar
员工发展与职业生涯规划.rar
企业员工关系管理.rar
人事管理及员工发展.rar
员工应具备的职业素质.rar
保留关键员工的关键步骤.rar
如何培养员工的创新.rar
收费栏目
【党政机关】
人大政协 组工统战 思想宣传 其它单位 审计统计 民政商贸 财政税务 档案保密 社区乡镇 【监督执法】
纪检廉政 安全消防 市场监管 国土城规 发改工信 城建环保 【产业发展】
教科卫健 农林牧渔 建设交通 工矿企业 水利电力 文广旅游 邮电通信 金融保险 人劳社保 【演讲致辞】
竞职竞聘 精彩演讲 贺信致辞 发言表态 【党团建设】
入党入团 党的建设 团青少先 自查剖析 工会妇联 【报告体会 】
心得体会 工作报告 调研研讨 【 计划总结】
个人总结 单位总结 事迹材料 经验交流 工作汇报 【 秘书公文】
申报批示 简历鉴定 办公厅室 其它范文 【晚会文艺】
婚礼庆典 相声小品 游戏双簧 朗诵演唱 快板其它