知识管理实战（doc 10)下载

下载内容简介

• 知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。 
  一、总述
  关于知识管理没有一个标准的、清晰的定义。但有一点，却得到了大家的共识，那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。
  知识管理其实只是观察商业世界的一种方式。它帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。 这些知识资产都包括些什么呢？你工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。
  上面所列出的仍然是公司内知识资产的一个很小的部分。另外，绝大多数（大约90％）的知识资产存在于你知识员工的头脑中：他们的技能、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织内外的各种人际关系。这部分知识是更难评估、共享和衡量的。
  如果不能适应公司的人文环境文化，任何杰出的技术都不能使知识共享成为可能。你可以为花费上百万美元来购买技术，以促进协同、数据仓库、数据提炼、文档管理和网上查询，但如果只有月度销售冠军才能得到奖赏，那么将没有人会共享他们的知识。
  当我们到达知识的层面，分清隐性知识和显性知识之间的区别是非常重要的。从广义上说，这是在可以书写的知识和不能书写知识之间的区别。显性知识可以由信息系统进行处理、可以编码化、也可以被编录、存单和保护。隐性知识存在于人的头脑中。隐性知识很难传输，而显性知识却容易交流。
  对知识工作者来说知识也不是同样的概念。正如存在于知识管理系统中的知识不同于存在于知识工作者头脑中的知识一样，存在知识工作者头脑中的知识和存在于一个知识工作者团体中的知识也不相同。
  这些不同使知识价值的解释变得更加容易。

  
  知识工作者一直依赖都被看作财富，而知识本身却常常受到忽视。例如，专利技术，如果不能很快的生产或得到许可，将很快失去价值。销售方案一旦失败将很快失去价值。不像其他的资源，知识并不因为应用而降低价值。
  隐性知识和显性知识的区别也同时决定谁拥有知识。显性知识通常能成为公司的财产，通常情况下转化为产品和工作流程。但隐性知识不能被编码，它保留在知识工作者的头脑中，成为个人财产。公司当然努力获得这部分知识。当他们被公司雇佣的时候，他们被要求不能与竞争对手共享知识。 中国最大的资料库下载但当知识工作者离开，他带走了他的知识以及附带的价值。因此，重要的不是你怎样定义知识管理，而是你怎样实践它。如果你不利用知识并把它转化为客户财富，知识就没有什么意义
  各界学者对“知识”的理解各有千秋，同样，以知识为对象的知识管理作为管理领域的新生事物，各国学者和企业人士纷纷对其提出了自己的见解，目前还没有一个被大家广泛认可的定义
  ......
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： hoqi…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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