客户关系及客情维护.doc下载

下载内容简介

• 有效推动与拥抱变革
  客户满意行销观念的演进
  顾客关系管理（CRM）的定义与趋势
  企业使命、理念与远景
  有效决策与团队决策
  决策的陷阱
  衡外情量己力─SWOT分析
  价值链与价值传送系统 --- Michael Porter
  成功转型为CRM导向企业关键
  服务品质模式的探讨
  倾听客户的声音
  客户满意指标建立与测量
  扫除争取客户的障碍
  撷取赢家经验
  服务品模缺口模式案例——以海尔为例
  科技产业产品开发与组织运作
  流程改造与内部顾客满意
  客户抱怨有效处理
  客户抱怨处理步骤
  另一种解决方案——客户服务中心
  信息科技应用在CRM上步骤与范筹
   
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： babe
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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