市场营销对象分析与客户管理(DOC 4)下载

下载内容简介

• 主要内容：
  1、 客户的基本概念
  2、 客户的基本类型（依据客户的基本动机）
  3、 客户的基本要件与客户资格审查
  4、 客户的分级管理
  5、 客户的分群管理
  我们会提出一系列的概念、分析方法、原则，并构建与这些方法相适应的理念，制度和策略。尤其要树立正确地管理客户的理念，善于识别客户、分析客户、管理客户。
  第一节 
  一、 客户的基本概念
  ——谁是我们的市场营销对象？
  1、 市场营销对象是市场营销活动的基本主体之一。
  2、市场营销对象是营销传播者的受众。
  3、 市场营销对象是营销者的竞争对手之一。
  4、 客户是营销客体的购买者。
  P、S、I、O ．．．
  容易混淆的概念：
  *营销对象
  *客户
  *消费者
  *用户
  有什么样的客户呢？
  *旅客、食客、游客、观光客．．．
  *球迷、票友、发烧友 ．．．
  *观众、听众 ．．．
  *患者、学生、公民 ．．．
  二、 客户的基本类型
  1、 分类标准的多样性
  ——客户细分的依据
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 0990…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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