服务市场营销学(PPT 153)下载

下载内容简介

• 服务市场营销学

  第一章 服务营销概论 
  学习目标
  了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍服务营销三角形、扩展的服务营销组合以及服务质量差距模型。 

  一、什么是服务 
  1．服务
  服务是为某人做某事 
  2．客户服务
  为支持企业的核心产品而提供的服务
  3．服务业
  从事社会化、专业化服务生产的产业 

  服务业的层次 
  第一层次服务业--------流通服务业
  属于营利性或非公益性服务业
  第二层次服务业--------生产和生活服务业
  属于营利性或非公益性服务业
  第三层次服务业--------精神和素质服务业
  以非营利性为主，部分兼顾营利性 
  第四层次服务业---------公共服务业
  是非营利性的或公益性的服务 

  二、服务经济的发展
  1．服务业的产值和就业人数增长显著 
  2 ．服务业在国际经济中的比重有较大的增加 
  3．服务是制造和信息技术产业中必要的业务 

  服务业产值占GDP的平均比重 
  不同国家服务业就业人数在
  就业总人口中的平均比重 
  20世纪80年代以来我国三大产业产值占GDP的比重及其变化 
  80年代来我国就业结构的变化 
  三、服务营销的特殊性 
  1.无形性-------看不见也摸不着
  2.异质性-------服务因人而异
  3.不可分离性-------生产与消费同时发生
  4.易逝性-------服务不能储存

  四、服务营销三角形 
  五、服务营销组合 
  ......
   
    
   
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 0990…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• ##西服市场营销策划书.doc
  卷烟商品营销员之市场营销战略规划.rar
  谈谈市场营销与企业经营管理.rar
  盛家梅州市场营销战略分析.rar
  毕业论文--浅谈企业物流的市场营销分析.rar
  电子书--目标客户定位(市场营销)战略.rar
  营销策略--市场营销组织与控制.rar
  08级市场营销专业培养计划(范本).rar
  市场营销专业培养方案.doc
  服装市场营销教案资料包.doc
  细分市场与目标市场营销战略.rar
  家乐福32条采购技巧.rar
  完整的市场营销教程2.rar
  完整的市场营销教程1.rar
  市场营销教程01.rar
  基于我国高校的市场营销策略分析.rar
  企业市场竞争地位与营销战略.rar
  市场交易的原则.rar
  分销攻占市场的桥头堡.rar
  网络营销与网络促销.rar