服务市场营销管理(PPT 32)下载

下载内容简介

• 服务营销管理导论
  一、服务经济社会
  服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（关税和贸易总协定）1984年统计表明，美国服务部门产值占了66%，欧共体为68%，欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。

  二、服务的重要性
  1、人们对产品和服务有了同样的重视程度，服务不再是人们物质需求满足之后才考虑的问题了。
  2、服务商创造的价值不小于制造商创造的价值。
  3、与商品部门一样，服务部门也属于资金密集型，许多服务行业也有较高的技术含量。
  4、服务行业同制造业一样趋于集中，服务商能够以足够大的规模满足各类客户的要求。
  5、服务行业能够促进生产力的提高，进而支持人均收入的持续增长。

  三、服务经济发展的原因
  1、其他部门对劳动力需求的下降要比服务部门快得多，因而服务部门较其他部门增长得快。
  2、企业之间的中间需求的增长也推动了服务的发展。
  3、顾客对服务的直接需求也在增长。

  四、今天的服务并不完美
  五、战略抉择
  1、技术质量战略
  2、价格战略
  3、形象战略
  4、服务战略
  六、服务市场营销理论的发展
  1，（1974年）雷斯曼尔发表第一本服务市场营销专著。
  2，（1987年）戴维斯归纳了对服务商和制造商的最新理解。
  3，（1988年）伯温和斯纳得提出：市场营销中的服务革命。
  4，（1980年）格鲁诺斯在芬兰瑞典管理学院开设了服务营销。
  5，（1980年）美国市场营销协会召开第一次服务市场营销学术年会。
  6，（1988年）菲利浦 · 考特勒在欧洲高级营销经理研究会上
  指出：服务营销是当务之急。
  7，（1983年）芬兰举办了服务营销学术会议。
  8，（1989年）美国市场学会在芝加哥举办了第八次服务营销年会。

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  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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