跟踪服务，提升服务品质下载

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• 跟踪服务，提升服务品质

  文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

  目前，市场经济发展的“公司主导时代”开始向“客户主导时代”转变了。客户经济时代，经营与消费的关系已经发生了根本的变化，不再是经营决定消费，而是消费决定经营。如何更好地服务客户呢？也是基于此，企业培训讲师谭小芳今天与您分享的话题是：跟踪服务。我的观点有以下几点：

  1、多方式、多渠道“跟踪”

  比如，美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003
  资料作者： 谭小…
  开发语言： 英文
  资料类别： 国产软件
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