强化金融公共关系提高银行竞争能力.rar下载

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• 国际经验介绍-

  目 录

  1、银行公关的国际经验 案例1：客户关系

  1、银行公关的国际经验

  银行形象公关有利于银行的长远发展

  相对其他行业而言，银行公关工作要求更高

  内部控制点多

  外部影响大

  公关工作管理困难

  公共关系涉及银行发展的各个关键方面

  激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性

  客户关系是市场竞争的关键

  提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通

  C、I、P、S客户沟通模式

  客户维系是财富来源---客户经理制与公共关系部

  客户经理负责与客户的联系

  一切从客户角度考虑

  营业厅设有公关人员或者客户服务部，以方便客户咨询与联系各分支机构备有全套详细的、印制精美的业务宣传资料，放在柜台上让客户随便取用对重点客户定期寄送银行宣传资料，使客户随时了解银行业务的发展变化，并为银行带来新的消费需求作为争取客户的手段，银行调研部门既提供经济形势分析，又为重要客户投资提供理财咨询服务经常性地进行市场调查与分析实施一些理财教育性质的公益活动

  信任、信任、信任——客户关系的关键

  客户关系中最重要的是财务顾问与客户的关系

  常用的标准用语

  客户投诉处理程序对银行经营非常关键

  处理客户投诉的技巧（一）

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 6grf
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
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