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客户服务中质量管理的几个简单模型.rar下载
下载内容简介
- 客户服务模型
任何一个客户关系管理（CRM）项目，在其运营执行上都可以大体分为招聘/培训管理、策略/方案管理、数据/流程管理、平台/人员管理和质量管理这五大板块，每个板块环环相扣，互为支持。其中质量管理（Quality Management，以下简写为QM）包括质量检评（Quality Assessment）和质量控制（Quality Control）两个方面，同时在项目人员招聘、培训阶段也是应该对此负责（其实质量管理的范围也应该涵盖到招聘、培训的质量）。可以说，QM是控制和维持项目在正确轨道上行进的策动力和保护力。
…………
下载信息
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运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： winc…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
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