公司宾客投诉处理制度下载

下载内容简介

• 公司宾客投诉处理制度
  1. 为加强对宾客投诉处理的管理，提高服务质量及公司美誉度，特制定本制度。
  2. 宾客投诉处理的原则：
  2.1  对宾客投诉持欢迎的态度；
  2.2  对宾客投诉不推托，积极处理；
  3.  宾客投诉的处理程序：
  3.1   弄清事实；
  3.1.1 在接待客人时，首先表明自己的身份，使对方产生一种信任感、信赖感，愿意并相信你能把问题处理好；
  3.1.2 在客人指名要各级经理接待时，所指经理要出面接待。一般情况下，按职责范围接待；
  客人是公司的“上帝”，不管客人态度如何，都要保持“冷
  …………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 江南
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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