客户投诉实战案例分析.rar下载

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• 客户投诉实战案例分析.rar
  【点评分析】
  极端客户有些可能是难缠的客户，是很严重的挑战。
  根据我们讲到的投诉处理的正确方法和步骤：
  第一步，要受理投诉，首先要道歉。
  第二步，对事情做出合理的解释，说明原因。
  第三步，需要对由此给顾客带来的不便表示同情和理解。
  第四步，迅速告知顾客问题的解决方案，并付诸行动。
  第五步，再次向顾客表示歉意，表明我们要改进服务的诚意和决心。
  第六步，要谢谢客户对企业的惠顾。
  这六步做下来就是一个标准的投诉的有效处理。
  ………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： dxsc…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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