客户体验管理：告别传统营销，赋能新型营销(3doc)下载

下载内容简介

• 继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段”。各个国际企业越来越多地把“全面客户体验(total customer experience) ”或“品牌客户体验(branded customer experience)”作为企业战略管理的一个组成部分. 体验已经成为整个市场与卓越企业日益重要的关注点. 应运而生的客户体验管理也成为企业管理者学习掌握的新型技能和主流咨询公司提供给客户的主要知识资产之一. 　　我们认为客户体验管理（Customer Experience Management, CEM）不但是体验经济范畴中一个非常重要的概念,也日益成为现代企业管理的基本战略选择与能力发展目标。也就是说, 即使某个企业或行业认定自己依然处在产品经济或服务经济阶段, 但这种产品与服务也不可避免的日益成为“客户经济”的一部分， 客户体验管理不可避免地将在企业日常管理中越来越多地被涉及，在竞争中被用来区分成功者与失败者。

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： jier…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 以客户为中心创新业务模式.pdf
  客户体验管理的方法与应用.rar
  有效的拜访陌生客户.rar
  大客户顾问式销售技巧(ppt70).rar
  客户服务手册(终端建设指导教材).rar
  商品属性与客户类型切入.rar
  客户服务务实.rar
  下一代客户关系管理(英文版)(pdf 30)
  客户关系模型及图表.rar
  IBM行业客户(大客户)销售和客户管理全程.rar
  全面客户服务管理.ppt
  IBM中国企业客户细分与管理.rar
  商务部客户项目档案管理要素.rar
  客户心理性格分1.rar
  客户心理性格分析.rar
  赢得客户忠诚的五个关键.rar
  公司对公司营销为你客户的客户提供服务.rar
  “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上）.rar
  “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下）.rar
  更好的为客户设计理财计划与技巧方法.rar