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如何通过提高顾客满意度改善服务质量下载
下载内容简介
- 顾客满意是指向顾客提供的服务超过顾客期望。通过连续性或非连续性的顾客满意调查，可以获取消费者对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。 顾客满意调查能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
下载信息
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运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： yang…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
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