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中国移动客户服务管理系统框架下载

下载内容简介

  • 目 录
    1 总则.....................................................................................................5
    1.1 概述............................................................................................................................................5
    1.2 原则和目标................................................................................................................................5
    1.3 适用范围....................................................................................................................................6
    1.4 编制单位....................................................................................................................................6
    1.5 解释权........................................................................................................................................6
    2 总体结构..........................................................................................7
    2.1 业务支撑网体系结构................................................................................................................7
    2.2 试点工程的任务与目标..........................................................................................................10
    2.2.1 客户管理系统...................................................................................................................... 11
    2.2.2 统一客户资料平台.............................................................................................................12
    2.2.3 接口域.................................................................................................................................12
    2.3 试点工程与其他系统之间的关系.........................................................................................13
    3 客户管理系统框架.........................................................................15
    3.1 系统结构..................................................................................................................................16
    3.2 客户管理系统功能..................................................................................................................17
    3.2.1 统一客户接触平台.............................................................................................................17
    3.2.2 客户管理..............................................................................................................................19
    3.2.3 客户服务..............................................................................................................................21
    3.2.4 工作流管理..........................................................................................................................23
    3.2.5 营销管理..............................................................................................................................24
    3.2.6 经营分析结果的反馈应用.................................................................................................28
    3.2.7 客户管理系统统计.............................................................................................................29
    3.2.8 系统管理..............................................................................................................................29

下载信息

  • 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
    资料作者： yang…
    开发语言： 简体中文
    资料类别： 国产软件
    下载累计： 本地下载1次
    下载地址：>>>下载地址1  

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