理解客户的技巧(doc 19)下载

下载内容简介

• 理解客户的循环图
  　　倾听的技巧
  　　理解客户的三大技巧 
  　　当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具体来说在整个理解客户阶段的服务代表需要具备三大技巧，那就是听、问和复述。 

  　　◆听。服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。 
  　　◆问。服务代表应善长于运用提问的技巧，准确地提出问题，迅速发现客户的需求。 
  ◆ 复述。服务代表还应抓住整个谈话过程，对客户谈到的问题做个复述，以确认是否明白了客户的需求，以便提供更优质的服务。 
  ……
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 9089…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 如何挖掘客户的需求.PPT
  解决问题方法和途径－客户服务培训手册.ppt
  客户服务手册(终端建设指导教材).doc
  客户服务技巧.rar
  客户关系管理CRM策略方法和软件支持.doc
  客户管理培训.ppt
  Haier的客户服务工作手册.PPT
  客户管理.doc
  客户忠诚度.doc
  客户拜访.ppt
  如何有效留住客户.ppt
  如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力的培训讲义(DOC 14)
  客户服务人员的高标准(doc 8)
  客户部的基础知识(doc 4)
  客户系统训练中心--提案的成功之道(ppt 30)
  客户关系管理与客情维护(52doc)
  客户关系管理CRM与物流(76ppt)
  客户拜访7招搞定(3doc)
  小客户，大生意(8pdf)
  企业关键客户管理理论与技巧(78PPT)