质量培训-第一部分全面质量管理(ppt22)下载

下载内容简介

• 第一部分课程目标
  在课程结束后，学员能够做到：
  描述质量管理理论与实践的发展历程
  明确TQC和TQM的含义
  描述全面质量管理的基本概念、含义和特征
  明确管理层在全面质量管理中的责任
  单元一 质量管理发展历程
  质量的主体
  产品和/或服务的质量
  工作的质量
  设计质量和制造质量
  质量螺旋

  调查消费者需求
  对产品、服务质量进行设计
  根据设计质量进行生产制造
  在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针
  对生产的产品进行检查
  调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
  重新修正设计质量
  全面质量管理(TQC
  全面质量管理，即日本式TQC
  质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
  全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
  好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
  要求全员参与
  以数据为客观依据
  视顾客为上帝，以顾客需求为核心
  一切按PDCA循环办事
  全面质量管理 Total Quality Management
  一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
  以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
  ......

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： hoyy…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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