客户服务管理(重点客户管理)_免费文档_秘书文库

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客户服务管理(重点客户管理)下载

下载内容简介

客户服务管理(重点客户管理)
内容提要：
- 客户服务管理的基本概念
- 客户需求分析
- 客户服务基本技巧
- 客户服务管理系统
“重点客户” 定义
对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户。例如：人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。
定位公司和客户
我们不是简单的产品供应商，而是客户生意上的伙伴。
为什么需要客户服务管理？
- 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。
- 技术和产品的发展，需要更多的沟通。
- 客户对服务要求的提高。
- 客户看业务员——看他代表的公司
……

下载信息

运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
资料作者： yang…
开发语言： 简体中文
资料类别： 国产软件
下载累计： 本地下载1次
下载地址：>>>下载地址1

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