银行柜员细心、耐心、热心优质服务案例：服务从细节做起

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服务从细节做起　　作为工作在第一线的银行柜员，我的言行举动代表着我们银行的形象，会给客户留下最直接的印象。我在日常的工作中得出了一些服务心得：善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到优越感和被尊重。下面我和大家分享一下我以细心、耐心、热心赢客户欢心的一件事吧！　　8月27日中午，一位中年客户拿着四本存折和3张卡大汗淋漓地走到我的窗口要求办理开户与销户业务。我认为客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，要让这些感受深入人心，就必须从微笑的服务与体贴的关怀开始。看到客户冒着烈日前来，我微笑着对客户说：“天气炎热，您看您都出了一身汗了，您赶紧坐下来好好休息一下，我这就帮您办理业务，请您稍等。”因为这位客户了解了我们的储蓄卡已进入“芯”时代，且从自身账户安全想办理新的储蓄芯片卡，把原来不用的卡与存折进行销户处理，了解了这位客户的需求后，我开始着手开始办理，我从客户的神情上观察到，客户仿佛比较焦急，我亲切地问道：“先生，看您是要赶时间吧！不过您的业务比较繁琐所以办理时间也会相对长一点，但是我会以最快的时间帮你办理，请您耐心等待。”上班这一年来的时间，我得到的经验是：除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，与客户交流感情，做到设身处地为客户着想，才能保证客户满意。通过办理业务，发现客户开立多个账户且基本都在使用中，我猜想客户可能不了解“多卡合一”这一强大功能，因此我耐心询问客户每个账户的使用情况，正…………

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