电子银行部三年发展规划

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电子银行部三年发展规划

一、我行电子银行业务发展现状

（一）基本情况

目前我行电子银行产品渠道主要有网上银行、电话银行和atm、pos自助设备。截止到7月31日，企业网上银行客户户，个人网上银行客户户，今年网银实现交易金额亿元。

自助银行家；atm台，pos台，特约商户家，在全市占比%，今年截止到7月底交易笔数笔，交易金额亿元，实现中间业务收入万元。

（二）存在不足

1、渠道有待健全。目前仅有网上银行和自助设备，电话银行只有公务卡的人工坐席和黄海卡的自助查询功能，手机银行渠道没有正式对外推广，而且网银、电话、自助设备渠道还没有充分发掘其功能。

2、功能有待增强和完善。网银渠道仅实现查询、转账汇款、电票、互联功能，理财、支付、缴费等客户关注的需求还未实现，而且系统运行不稳定，经常出现差错账务，客户体验不强；自助设备仅查询和存取款功能，无转账、缴费等功能。

3、特色不突出，同业竞争力不强，市场占比较低。我行网银仅实现了他行网银的基本功能，除收费较他行优惠外，其他功能特色不突出，还无法与他行形成较强的竞争态势。

4、营销宣传不够，分流作用有待提高，考核激励有待完善。当前着重于产品需求立项和功能开发，没有对产品进行深层次的营销和宣传，电子银行渠道产品的离柜业务占比仅16%，远未发挥其分流柜面业务的功能作用。只对支行的网银开户考核，没有形成综合的电子银行考核激励机制，分支…………

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