移动县分公司2013年工作总结和2014年总体设想

内容预览：

坚定信心开拓奋进推进企业平稳较快发展　　

——移动县分公司2013年工作总结和2014年总体设想　　

总结部分　　

2013年xx分公司在省、市公司整体战略的指导下，坚持“客户为根，服务为本”的经营理念，重点围绕“存量经营、流量经营、集客经营”的经营思路，做好“三篇文章”，坚持创新思维，积极开展各项市场经营活动，以保促增，以流创新，以稳求升，努力实现公司持续、健康、较快发展。　　

一、主要指标完成情况：　　

……　

二、主要工作情况　　

第一部分：市场经营　　

（一）精细化渠道管理，全方位推动存量经营工作的开展　　

1、存量经营目标客户分类明细化。细分县城、农村客户，对不同的消费用户群推出不同的保有方案。结合客户消费习惯和特点，开展个性化特色营销存量经营工作。对于3g合约到期用户，通过到期续约、预存送（话费、终端、流量等）、老客户叠加优惠等活动延长客户在网时长；对于2g高arpu值用户，通过网龄成长计划、套餐升级、挖掘数据业务需求等，引导客户新增消费需求，以提升客户价值。　　

2、通过计件酬金、代办薪酬政策等奖励机制，提高自有渠道、社会渠道服务人员维系服务的积极性，第一时间对目标群客户进行维系存量服务，有效提升存量经营工作的成功率。　　

3、建立多点支撑维系服务体系。针对不同目标群客户，建立自有渠道、社会渠道、集团营销服务小组等多点支撑的维系服务体系。明确分工，充分整合渠道系统内外资源、不断拓展市场空间，全方位推动存量经…………

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