移动公司营业部创建青年文明号事迹材料

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移动公司营业部创建青年文明号事迹材料

【导读】

……市区营业部绝大部分员工尚是青春少女，有的到了谈婚论嫁的年龄，由于工作时间经常延长，谈对象的时间也难以抽出。有一次，下班时间到了，本应高高兴兴去约会的营业员小李却因遇到了一位晚来的客户而滞留在营业厅。一个多小时后，等小李赶到约会地点，却再也寻不见男朋友的身影。再与男友联系时，男友却听不进她的任何解释。一个多月后，失恋的小李在下班时意外地在营业大厅遇到了男友。男友原来是来接她下班的。男友经过一个多月的观察，她确实因工作太忙而耽误了约会，他理解了小李。

营业部前台工作没有熟练的业务知识和良好的心理承受能力，就无法适应紧张而忙碌的工作。每天面对不同的客户，班长xx要求营业员必须针对每一位客户的性格和实际需求，为其提供恰当的服务方式。特别是面对客户的无理取闹，营业员只能默默承受，把方便让给客户，把烦恼留给自己，因为“客户永远是上帝”。有一次，一位女士要求营业员打出其丈夫的手机话费清单。按照有关规定，营业员婉言谢绝了。这位猜疑心极重的女士泼口大骂，对营业员进行侮辱。营业员眼含泪水仍然对她微笑作答。作为市区营业部的营业员，每个人都经常遇到这类的事情，受到的委屈不计其数，但为了让客户满意，他们认为值得。有付出就一定有收获。在营业部全体员工的努力下，服务工作得到广大客户认可，客户满意率在80％以上，2002年，班长xx被团市委授予“青年文明标兵”称号。　……　　

【全文】

生活因奋斗而美好，美好的生活…………

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