2013年市长公开电话受理中心主任履职报告

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2013年市长公开电话受理中心主任履职报告

1．畅通诉求渠道，提升来电接通率。在2012年对系统进行升级改造的基础上，对系统进行进一步优化完善，使之更加便捷高效；合理调整受话班次，根据季节变换及各时段受话量不均衡的特点，设立并适时调整早高峰班与晚高峰班，有效提升了来电接通率；受话过程做到语言清晰、记录详细、表述严谨。全年受理中心及受话员被投诉率在千分之一以下。

2．加强培训研讨，规范业务标准。组织三期培训班，对受话员和承办人员进行业务培训，提高把握与运用政策法规的能力；每周召开业务研讨会不少于两次，集中讨论疑难问题，提高交办网络单位的准确性；提请市政府下发了《xx市人民政府办公室关于进一步规范群众诉求答复工作的意见》，对承办及答复工作提出了更加明确细化的要求。全年交办差错率在千分之二以下。

3．加强督查考核，提高工作实效。对业务单严格把关，不合格件退回重办，推诿拖拉件跟踪督办，办理困难件帮助协办。通过提请市政府下发《xx市人民政府办公室关于进一步加强县（市、区）市长公开电话工作的意见》，在《关于印发<xx市2013年县（市、区）及有关开发区工作目标责任制考核办法>的通知》中增加市长公开电话工作相应内容，调动了部门积极性，提高了工作实效。

4．组织专项协调，发挥部门合力。对于多部门职能交叉、情况复杂、意见不统一的诉求件，由受理中心牵头组织相关网络成员单位共同进行现场踏勘或召开专题协调会议，以统一意见、协同步调，必要时报请市政府协调处理。全年组织现场实…………

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