兴业银行支行文明规范服务事迹材料

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兴业银行支行文明规范服务事迹材料兴业银行股份有限公司xx支行成立于1992年。2012年在上级行的正确领导及关怀下，坚持以强化服务规范化管理，狠抓员工专业素质和业务技能，提高服务质量和展业能力，优化机构网点窗口形象，深化文明优质服务内涵，规范服务管理工作取得了长足进步，服务软硬件设施上了新台阶，支行业务发展迅猛，经济效益年年都有新提升，2012年度支行本外币各项存款余额万元，比年初增加万元，贷款余额为万元，比年初增加了万元，2012年实现利润万元，人均利润达到万元，不良贷款额及不良贷款率连续10年双降。业务发展同时服务也得到肯定，2012年度还被评为总行级“服务明星支行”。一、统一思想认识，完善体制机制为服务工作争先创优指明方向xx支行高度重视服务工作，站在提升支行核心竞争力的战略高度认识提升营业厅服务能力的重要性和紧迫性,认真贯彻落实关于创建xx省银行业“文明规范服务示范单位”的精神，把创建工作纳入支行的重要议事日程，精心部署，狠抓落实。一是加强组织领导，明确责任分工。按照上级要求，支行多次召开会议，研究部署创建工作，把创建活动与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。同时，成立了由行长任组长，副行长任副组长，相关部室负责人为成员的创建工作领导小组，并下设办公室，负责组织协调全行创建活动的日常工作，做到了主要领导亲自抓，指定专人具体抓，形成了党支部统一领导、“一把手”负总责、科室各负其责、员工积极参与的领导体制和工作机制。二是加大监督检查力度，促进创建活动深入进行。支行多…………

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