工商银行支行2013年评议代表明察暗访报告

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工商银行支行2013年评议代表明察暗访报告　

为了进一步开展民主评议行风工作、加强金融系统廉政建设、纠正侵害群众利益的不正之风、深化银行效能建设。根据县政府纠风办“x纠办[2013]3号”《关于印发<2013年xx县民主评议政风行风工作实施方案>的通知》和《xx工行2013年民主评议政风行风工作实施方案》文件的工作部署，今年xx工商银行被列为公共服务行业评议单位。7月24日，县工商银行聘请的评议代表分两组到工商行营业部和富云支行开展明察暗访，采取县工商银行领导和营业网点负责人回避，以察、听、议的方式，当场向前来办理存取款等业务的客户发放民主评议行风调查问卷，请他们无记名对工商银行进行测评。问卷主要调查内容是对县工商银行在服务企业、服务广大客户，在改进银行工作作风、维护群众权益，严格依法经营、廉政自律、诚信服务、提高办事效率、端正服务态度以及收费行为等方面做出评价。重点针对“门难进、脸难看、事难办”等损害群众利益的不正之风和营业网点的监督岗上柜台以及收费告知、贷款流程、各项承诺落实和建立诚信档案等情况。接着由我们评议代表在县工商银行会议室召开该行服务对象座谈会，座谈会邀请了9位客户，请他们填写无记名调查问卷，让服务对象对县工商银行进行测评，提建议意见和要求，与会人员一致对县工商银行各方面的服务、工作效率、廉洁自律等方面表示十分满意。也真挚提出一些好的建议，特别值得一提的是服务对象众口称赞工行在全县金融系统率先展开一项服务，在客户办理业务高峰期，需按号等待的时刻，大堂经理都…………

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