工商分局12315举报申诉中心2013年述职述廉报告（满意科室站所）

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工商分局12315举报申诉中心2013年述职述廉报告（满意科室站所）

2013年以来，xx工商分局12315申诉举报中心认真贯彻落实党的十八精神，以科学发展观为主题，以职能转变为主线，紧紧围绕“让消费者更有力量”的消费维权理念，健全消费维权网络、深化消费教育引导、加强队伍自身建设，稳步推进消费维权工作深入、持久开展，切实保护消费者的合法权益。上半年，12315举报投诉中心共受理消费者申诉156起，调处154起，调解率98.7%，争议金额28.41万元，挽回消费者经济损失25.88万元；受理消费者举报11件（其中立案调查11起、处罚6件，罚没款4万元），诉转案2件。各消费维权联络（服务）站（点）共受理消费者申诉2176起，调处2151起，争议金额86.6万元。

一、完善维权网络建设，推进维权工作社会化。

按照维权关口前移，维权重心下移的思路，强化消费维权网络化建设，拓展消费维权渠道，努力将消费维权“关口”前移，使各类消费纠纷和解在企业，化解在基础，解决在源头，积极构建整体化的社会大维权体系。

——深化农村消费联络站建设。先后在全市建立16个消费联络站，18个消费联络点，并从农业、质检、环保等部门聘请了29位专业技术人才为农村消费维权指导员，健全农村消费维权网络。同时推行消费纠纷调处“以案计奖”机制，对消费维权联络站（点）调处的案件，按照涉及额度和挽回经济损失大小实行计奖，有效提高工作积极性，使农村消费纠纷真正做到投诉有门，受理有人，调解有力。上半年，各农村消费维权联络站（点）共受理消费纠纷436件，调处4…………

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