内容预览：
【导读】
……在xx银行xx支行，柜面服务人员在看到数量较多的旧版人民币时仍能面不改色，保持良好的服务态度为客户提供优质服务，在兑换的过程中，柜面服务人员认真清点，兑换的人民币均在七成新以上。在自身的业务办理过程中，在兑换残破币方面心里总是存在畏惧的情绪，今后应当克服这种不良情绪，为所有客户提供优质服务。
在x行和x行，部分工作人员当着客户的面闲聊，这些需要引起注意，在业务办理过程中应该认真仔细不能分心，尤其在客户面前应当保持银行工作人员严谨认真的工作形象。
比较才能找到差距，进而发现自身存在的不足，学习他人的优秀之处，吸取他人的经验教训，在工作中不断总结不断提高，定能超越自我，形成自身的发展优势。 ……
【全文】近期，为了提高服务质量，提升我行形象，总行要求我们前台员工参观其他商业银行，学习他行的优点，比较存在的差距，提高自身的素质。《尚书》云“满招损谦受益”，只有不断学习，才能不断进步。为了响应总行的号召，本人利用休息日认真参观了市区多家商业银行，感想颇多。
一、合理规划布局
在本人参观的多家商业银行中，所有的自助服务设备均设在服务大厅之内，客户在办理自助终端上办理业务时如遇到问题就可以直接询问大堂经理或保安等服务人员，方便了客户业务的办理。同时，在xx银行xx支行内，每个自助服务终端下都有一个小垃圾桶，这个贴心的服务不仅方便了客户，也保持了大厅…………
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