参加银行大堂经理培训班学习心得：时不我待

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　　时不我待　　x年11月12日至16日，xx分行在xx举办了全省大堂经理培训班，省分行党委高度重视这次办班，这是跨省开办的第一次，十分珍贵和难得。全省共有60名财富管理中心、贵宾理财中心的大堂经理全心投入，认真参加了培训学习。培训内容涵盖了大堂经理工作及职责、大堂经理识别优质客户与客户关系管理、大堂经理服务礼仪与职业素养塑造、引导与分流客户技巧、沟通与服务技巧等九大方面。这次大堂经理培训，采取由知名学者、金融行业系统内高级讲师、行内高级专家集中授课，老师学生互动及角色扮演，现场参观考察深圳本地银行网点等进行。我作为xx部的一员十分幸运地参加了此次学习，虽然仅有五天时间，但受益匪浅。　　培训咨询公司请来的知名老师xx为大家讲解了《大堂经理销售提升技巧》，从营销要以客户的利益为前提，要以专业的知识、专业的技巧、专业的态度、专业的形象和诚实守信的专业操守共“五个专业模型”论述了大堂经理要全面提升自身的素质，更好地为客户提供优质专业的服务。详细描述了在各银行产品高度同质化的今天，如何将无形的产品有形化，如何关注客户的“七大感受”，如何成功向客户卖“感觉”等，使我从每一实例中学习并掌握了许多的营销技巧，并从中领悟到了银行网点的大堂经理岗位非常重要，不可或缺。　　本地银行资深金融专家xx老师从银行大堂经理、柜员、客户（理财）经理三方的角度，全新阐述了应将同事也视同客户，要了解他们的需求，要了解他们在想什么？坦诚沟通，友爱团结，共同化解面对的难题，主动调度、引导、疏导客户办理业务，适…………

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