联通分公司营销中心经验材料

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联通分公司营销中心经验材料

一、根据县公司民主行风评议活动实施方案中各项规定和要求，年初本中心及时召开员工大会进行传达和落实，并制定行风建设目标。确保县公司行风建设总结目标的实现做出贡献。各项工作落实到人，加强服务工作，减少投诉，对客户提出的热点难点问题，及时解决，及时反馈。兑现服务承诺。对服务工作坚持做到七天专项服务抽查，并实施相应的奖惩制度。完善《服务质量管理及考核办法》、《客户投诉管理办法》、一年来未出现客户“企业责任性投诉”。二、为确保行风建设长效机制的落实。组织开展各项业务培训和知识竞赛，来提高员工的业务素质，坚持不懈的抓好职业道德、行业纪律、行业技能的培训和提高。三、坚持服务和安全一起抓，通信行业线路较复杂，设备较精密，为确保通信线路的畅通和设备安全，客户资料保密，每周坚持对社区经理、营业员进行安全抽查制度，奖惩分明。一年内未出现人身和设备安全问题。四、我营销中心根据服务工作中出现的问题及时召开会议。对营业人员新业务的受理采取上站培训的形式。加强业务学习和提高，利用各种形式宣传企业形象和各项业务资费政策，宣传公司的服务理念，发展前景综合实力和服务举措。引导客户使用新业务，不断提高消费者的认知度，把误会和不满意将到最低，得到社会的认可。五、下一步我们一定要继续发扬好的方法和优势，把民主评议行风活动和“畅通网络、诚信服务”印向深入。我们也忠心期望各级领导，社会公众和广大客户，经我们提出更多、更宝贵的意见和建议。给予我们更多的支持和帮助。…………

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